Terça-feira, 17 de Outubro de 2017
09-09-2015

Atendente que chamou cliente de \'babaca\' é demitido: \'Arrependido\'


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O atendente de telemarketing, que oferecia um pacote de serviços da Vivo e foi responsável por xingar várias vezes um morador de Santos, no litoral de São Paulo, alega que foi vítima de um ato proposital da cliente da operadora e que está arrependido. Igor Vieira da Silva, de 27 anos, foi demitido nesta terça-feira (8) pela empresa Atento, que presta serviço à empresa de telefonia. Ouça o áudio acima.

Na última terça-feira (1), o funcionário ligou para a moradora, para falar sobre um serviço de internet por fibra ótica. A ligação foi gravada e, após fazer várias perguntas sobre o plano, o marido da empresária começou a ser xingado e humilhado pelo atendente, que chegou a afirmar que a ignorância refletia nos problemas enfrentados pelo Brasil.

De acordo com Igor, a ação, tanto da cliente quanto do marido dela, foi proposital, já que a ligação gravada era o terceiro contato somente naquele dia. "Nós ficamos por mais de 15 minutos no telefone. Não foi mostrado o começo (da conversa). Ele (marido da cliente) debochava de mim e isso me irritou totalmente. Deixou-me falar, já sabendo e gravando. Isso me deixou muito nervoso", disse.

Apesar de afirmar que o ato do casal foi proposital, o atendente está arrependido de ter xingado os clientes na ligação. "Estou arrependido, mas foi intencional. Eles fizeram dessa maneira. Não sei se outra pessoa já tinha ligado para o casal, se já estavam cansados da Vivo. Fizeram de uma maneira para eu chegar ao extremo", acrescentou.

Demitido nesta terça-feira (8), Igor Silva fez reclamações sobre as condições de trabalho estabelecidas pela Atento. Ele, inclusive, cogita processar a empresa. "Penso sim (em processo). Não mostraram a gravação completa. Nós sofremos muita pressão e nossas condições de trabalho são horríveis. São cadeiras quebradas, aparelhos danificados e empoeirados", completou.

O G1 entrou em contato com a Atento, empresa que presta serviços à Vivo, no início da noite desta terça-feira (8) e, até o fechamento desta reportagem, não obteve resposta.


Fonte: Globo.com

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