Terça-feira, 17 de Outubro de 2017
02-08-2013

Colaboradores da Cassems retratam a importância da capacitação em segundo dia de treinamento


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Fonte da Imagem: Divulgação

O segundo e último dia do treinamento "Transformando Atendimento em Acolhimento" de uma parte da turma dos 130 colaboradores da Caixa de Assistência dos Servidores do Estado de Mato Grosso do Sul (Cassems), que foram capacitados pela empresa especializada em saúde, Reddo Consultoria, mostrou o quanto este momento é importante para melhorar o atendimento oferecido aos mais de 180 mil beneficiários da Cassems.

E quem retrata isso é a colaboradora Adriana Cruz, do financeiro da Cassems, que ressaltou o quanto a capacitação foi importante para que perceba a necessidade de se colocar no lugar do beneficiário quando ele procura atendimento na Caixa de Assistência. "Consegui perceber a importância de me colocar no lugar do outro, principalmente do beneficiário que procura a Cassems, na maioria das vezes, em um momento de dor e dificuldade. Com certeza a humanização do nosso atendimento é essencial para a qualidade do serviço que vamos prestar a Caixa está de parabéns por investir em nós e permitir que enxerguemos essa necessidade" afirma.

Já para Jaziel Ferreira Duarte, do setor de protocolo da Cassems, estar motivado é motivar o beneficiário. "A capacitação nos motiva e com isso nós conseguimos motivar os beneficiários que nos procuram em um momento complicado, com um problema de saúde e precisam da nossa ajuda, atenção e respeito. Além disso, nós, colaboradores Cassems, vamos levar este aprendizado para a vida toda, para a nossa carreira profissional e isso é muito importante", disse.

A Capacitação

De acordo com a coordenadora do setor de Recursos Humanos da Cassems, Juliana Inácio, a Cassems está realizando dois tipos de capacitação, a primeira foi para os colaboradores que lidam com o público externo, os beneficiários e a segunda será para os que trabalham internamente. "Primeiro focamos na qualificação e na humanização do atendimento aos beneficiários Cassems, foram cerca de 130 colaboradores qualificados e agora vamos partir para a qualificação interna do nosso quadro de funcionários, visando também à melhoria das relações, da comunicação interna, que com certeza refletirá numa melhoria da Caixa de Assistência como um todo", explica.

Segundo o presidente da Cassems, Ricardo Ayache, a política da capacitação continuada é algo fundamental para a qualidade dos serviços oferecidos pela Cassems. "Colaborador motivado, capacitado naquela função que exerce significa beneficiário satisfeito e contente com o atendimento e esse é o nosso objetivo principal. Nossa batalha diária é ter uma Cassems cada vez melhor em amplos aspectos e principalmente com um olhar humanizado para com a dor do próximo", disse.

Dança e acolhimento

Na ocasião os colaboradores foram recebidos pela bailarina Isabele Calixto, professora da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS) que a convite da Reddo, elaborou um número de dança contemporânea expressando as relações de fragilidade que necessitam de acolhimento e disponibilidade humana. Realidade que os colaboradores vivenciam diariamente.



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